Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 9 de marzo de 2026

En The Halli Group ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta politica describe como recopilamos, usamos y protegemos la informacion cuando utilizas nuestros servicios.

1. Informacion que Recopilamos

Recopilamos la siguiente informacion cuando usas Halli:

• Informacion de contacto: nombre, numero de telefono y direccion de correo electronico proporcionados por el usuario o sus clientes durante conversaciones.
• Contenido de conversaciones: mensajes de WhatsApp, transcripciones de llamadas telefonicas y notas de citas procesados por nuestra IA.
• Datos de citas: fecha, hora, servicio solicitado y notas asociadas a las citas agendadas.
• Datos de Google Calendar: cuando un usuario conecta su Google Calendar, accedemos a la informacion de calendarios para crear, editar y cancelar eventos de citas. Solo accedemos al calendario que el usuario autoriza.
• Datos de Meta (Facebook e Instagram): cuando un usuario conecta su Pagina de Facebook y su cuenta de Instagram Business, accedemos a los mensajes de Messenger e Instagram Direct enviados a esa cuenta, al identificador y nombre del remitente, a los identificadores de la Pagina/cuenta, al token de acceso de la Pagina, y a la informacion de los formularios de prospectos (Lead Ads / formularios instantaneos): nombre, telefono y correo.
• Informacion tecnica: direccion IP, tipo de navegador y datos de uso del portal para mejorar el servicio.

2. Como Usamos la Informacion

Usamos la informacion recopilada para:

• Proporcionar los servicios de recepcionista virtual (responder mensajes, atender llamadas, agendar citas).
• Sincronizar citas con Google Calendar cuando el usuario lo autoriza.
• Enviar notificaciones y recordatorios de citas.
• Ejecutar campanas de seguimiento configuradas por el usuario.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

3. Google Calendar y Datos de Google

Cuando un usuario conecta su Google Calendar a traves de OAuth:

• Solo solicitamos acceso al alcance (scope) necesario: gestion de eventos del calendario.
• No leemos, almacenamos ni compartimos datos de otros servicios de Google.
• Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y encriptada en nuestros servidores.
• El usuario puede desconectar su Google Calendar en cualquier momento desde la Configuracion del portal, lo que revoca nuestro acceso y elimina los tokens almacenados.
• Cumplimos con la Politica de Datos de Usuarios de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Cuando un usuario conecta su Pagina de Facebook y su cuenta de Instagram Business a traves de Facebook Login for Business:

• Solo solicitamos los permisos necesarios para la mensajeria y la captura de prospectos: recibir y responder mensajes de Messenger e Instagram Direct, y recuperar los prospectos de los formularios (Lead Ads) de la Pagina conectada.
• Usamos estos datos exclusivamente para prestar el servicio al usuario que conecto la cuenta: responder a sus clientes con la IA, permitir que el usuario responda manualmente, y registrar conversaciones y prospectos en su propio CRM dentro de Halli.
• No publicamos contenido, no leemos el contenido multimedia de la cuenta, y solo accedemos a la Pagina y cuenta de Instagram que el usuario autoriza explicitamente.
• Los tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM) en nuestros servidores.
• No vendemos ni compartimos los datos de Meta con terceros, ni los usamos para publicidad o perfilamiento.
• El usuario puede desconectar Meta en cualquier momento desde la Configuracion del portal, lo que revoca nuestro acceso y elimina los tokens almacenados.

5. Compartir Informacion

No vendemos, alquilamos ni compartimos informacion personal con terceros con fines de marketing. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicio: como OpenAI (procesamiento de IA), Twilio (comunicaciones), ElevenLabs (voz), Google (calendario) y Meta (mensajeria de Facebook e Instagram), necesarios para operar la plataforma.
• Requisitos legales: si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizacionales para proteger la informacion, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento seguro de credenciales y tokens.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.

7. Retencion de Datos

Conservamos la informacion mientras la cuenta del usuario este activa o sea necesaria para proporcionar los servicios. Los datos de conversaciones se retienen por un periodo maximo de 12 meses. El usuario puede solicitar la eliminacion de sus datos en cualquier momento.

8. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a la informacion que tenemos sobre ti.
• Solicitar la correccion o eliminacion de tus datos.
• Revocar el acceso a servicios conectados (como Google Calendar).
• Solicitar una copia de tus datos en formato portable.

9. Cookies

El portal utiliza cookies esenciales para la autenticacion y funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.

10. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre el manejo de tus datos, contactanos:

• Correo: hello@halligroup.com
• WhatsApp: +52 1 984 123 4567